BT Bakım ve Destek

Hizmetin Tanı

Cyberinlab BT Bakım ve Destek Hizmet paketini kurumunuzun altyapısı ve kritik sistemlerinizde önemli güvence sağlamaktadır. Bu hizmetimiz ile kritik sistemlerinizde oluşabilecek sistem kaynaklı arızalara 7 gün 24 saat zaman diliminde çok hızlı müdahale taahhüdü veririz. Deneyimli danışmanlarımız ve güçlü tedarikçi ilişkilerimizin sayesinde herhangi bir risk durumunda yanınıda yer alarak gerekli çözümü geliştiririz.

Sanallaştırma ve Konsolidasyon Hizmetleri

Destek Hizmetleri (Reaktif Hizmetler)

Destek Hizmetleri (Reaktif Hizmetler)

    • Kritik Olay Desteği: Tüm kurumun çalışmasını engelleyen tipteki arızaların çözümü için yerine getirilen aktiviteleri tarifler.
    • Normal Olay Desteği: Kritik Arıza dışında kalan tüm arızaların çözümü için yerine getirilen aktiviteleri tarifler.
    • Bilgi Desteği: Sözleşme kapsamında yer alan teknolojilere ait teknik bilgi edinme hizmetinin müşterilerimize sağlanmasıdır.

Bakım Hizmetleri (Proaktif Hizmetler)

  • Planlı Bakım: Sözleşmeli müşterilerimizin ofisimizde danışman bulundurma aktivitesidir.
  • Genel Sağlık Taraması (HealthCheck): Sözleşme kapsamında yer alan BT sistemlerinini genel sağlık durumunun incelenmesini sağlayan aktivitedir.

  • Sınırsız Destek: Müşterilerimiz, anlaşma kapsamında sınırsız çağrı ve yerinde destek hakkında sahiptirler.
  • Destek Önceliği: Verilecek desteğin anlaşma kapsamında belirtilen zamanlar dâhilin de verilmesini taahhüt eder.
  • Çözüm Garantisi: Anlaşmalı müşterilerimiz öncelikli sorun çözümlenmesi hakkına sahiptirler.
  • Fiyat Avantajı: Anlaşmalı müşterilerimiz, anlaşma kapsamı dışında verilen hizmetlerde fiyat avantajına sahiptir.
  • Proaktif Hizmet: İşletim sisteminden kaynaklanan sorunların ve üretici tarafından hazırlanan güncellemelerin (service pack, bios update, patchler vb.) zamanında yapılmasında sorumlu olacaktır.
  • Proje Danışmanlığı: Anlaşma süresi boyunca gündeme gelebilecek çeşitli IT projeleri konularında uzman danışmanlar tarafından doğrultusunda destek sağlanacaktır.
  • 7×24 Opsiyonu: Mesai dışı destek gerektiren kritik sitemler için müşterilerimize 7×24 opsiyonu sunmaktayız.
  • Yedek Parça Opsiyonu: Kritik sistemler için önceden belirlenen (müşteri yerinde veya şirketimiz bünyesinde bulundurulacak) yedek ünitelerle arıza durumunda sistemin işleyişinin aksamamasını sağlayacaktır.
Sanallaştırma ve Konsolidasyon Hizmetleri

Örnek Hizmet Paketimiz

BT Bakım ve Destek Hizmet Paketimiz reaktif ve proaktif aktivitelerden oluşmaktadır. Olaylar meydana geldikten sonra taahhüt edildiği şekilde uzman müdahalesinde bulunmanın yanı sıra (reaktif aktiviteler), olayların meydana gelmesini öyleyici çalışmalar (proaktif aktiviteler) yapmakta oldukça önemlidir. Lütfen aşağıdaki tabloda yer alan örnek hizmet paketimizi inceleyiniz.

Sanallaştırma ve Konsolidasyon Hizmetleri

Neden Cyberinlab Bakım & Destek​

  • Karşılaştığınız sistemsel arızalarla muhtemelen daha önce farklı müşterilerimizde karşılaştık ve bir çözüm geliştirdik!
  • Saha tecrübesine sahip ve bir çok proje yapmış deneyimli danışman havuzumuz var.
  • Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) ile taahhütlü bir hizmet alırsınız, süprizlere yer yoktur.
  • Hizmetin sunumu için ITIL BT Hizmet Yönetim Çerçevesinin operasyonel yönetim süreçleri izlenir.
  • İletişime açık, kendini geliştiren dinamik bir kadroya sahibiz.

Hizmete Erişim Yolları

Sözleşmeli müşterilerimiz bizlere aşağıdaki yöntemlerden birisi ile ulaşarak, destek hizmeti almaya başlayabilirler.

  • E-Posta göndererek
  • Cyberinlab Destek portalı üzerinden size özel kullanıcı adı ve şifresi ile giriş yaparak
  • size atanmış Teknik Hizmet Yöneticisini (THY) telefonun ile arayarak

Ücretlendirme

Ücretlendirme her kuruma özel olarak değişkenlik gösterir. Ücretlendirmeye esas olan parametreler aşağıdadır:

  • hangi teknolojilerin kapsam içerisine alınacağı
  • coğrafi kapsama alanı
  • reaktif ve proaktif hizmetlerin aynı anda istenip istenmediği
  • hizmet penceresi (7×24 ya da 5×8)

Lütfen teklif almak için uzmanlarımız ile görüşünüz ya da Destek Teklifi Formunu doldurunuz.

BT Bakım ve Destek

Hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi için bize ulaşın…

Cyberinlab