Bilgi Teknolojileri Bakım ve Destek Hizmetleri

Hizmetin Tanımı

Cyberinlab, işletmelerin BT altyapıları ve kritik sistemleri için sağladığı BT Bakım ve Destek Hizmet paketi ile önemli bir güvence sağlamaktadır. Bu hizmetimiz sayesinde kritik sistemlerinizde oluşabilecek herhangi bir sistem kaynaklı arızaya 7 gün 24 saat hızlı müdahale taahhüdü veriyoruz. Deneyimli danışmanlarımız ve güçlü tedarikçi ilişkilerimiz sayesinde herhangi bir risk durumunda yanınızda yer alarak gerekli çözümü geliştiriyoruz.

BT Bakım ve Destek Hizmet paketimiz ile, işletmelerin teknolojik alt yapılarının güvenliği ve kesintisiz iş sürekliliği sağlanmaktadır. Ekibimiz, işletmenizdeki BT sistemlerinin kesintisiz ve verimli çalışmasını sağlamak için her zaman hazır durumdadır. Hizmetlerimiz arasında uzaktan destek, sistem izleme, yedekleme ve felaket kurtarma gibi kritik işlevler yer almaktadır.

Siz de işletmenizin BT altyapısının güvenliğini sağlamak ve kritik sistemlerinizin herhangi bir arıza durumunda hızlı müdahale edilmesini garantilemek için Cyberinlab BT Bakım ve Destek Hizmet paketimizden faydalanabilirsiniz.

Destek Hizmetleri (Reaktif Hizmetler)

Destek Hizmetleri (Reaktif Hizmetler):

Kritik Olay Desteği: Kurumun tüm çalışmasını engelleyen arızaların çözümü için yerine getirilen aktiviteleri içeren hizmetimizdir.
Normal Olay Desteği: Kritik arıza dışındaki tüm arızaların çözümü için sağladığımız hizmetimizdir.
Bilgi Desteği: Teknik bilgi edinme hizmetini müşterilerimize sunarak, sözleşme kapsamında yer alan teknolojilere ilişkin destek sağlarız.

Bakım Hizmetleri (Proaktif Hizmetler):

Planlı Bakım: Sözleşmeli müşterilerimize ofisimizde danışman bulundurma hizmetimizdir.
Genel Sağlık Taraması (HealthCheck): Sözleşme kapsamında yer alan BT sistemlerinin genel sağlık durumunu inceleriz.
Sınırsız Destek: Anlaşma kapsamında sınırsız çağrı ve yerinde destek hizmeti sunarız.
Destek Önceliği: Verilecek desteğin anlaşma kapsamında belirtilen zamanlar içerisinde verilmesini taahhüt ederiz.
Çözüm Garantisi: Anlaşmalı müşterilerimize öncelikli sorun çözümü sağlarız.
Fiyat Avantajı: Anlaşmalı müşterilerimize, anlaşma kapsamı dışında verilen hizmetlerde fiyat avantajı sunarız.
Proaktif Hizmet: İşletim sisteminden kaynaklanan sorunların ve üretici tarafından hazırlanan güncellemelerin zamanında yapılmasında sorumluluk alırız.
Proje Danışmanlığı: Anlaşma süresi boyunca gündeme gelebilecek çeşitli IT projeleri konularında uzman danışmanlarımız tarafından destek sağlarız.
7×24 Opsiyonu: Kritik sistemler için mesai dışı destek gerektiğinde müşterilerimize 7×24 opsiyonu sunarız.
Yedek Parça Opsiyonu: Kritik sistemler için önceden belirlenen yedek ünitelerle arıza durumunda sistemin işleyişinin aksamamasını sağlarız.

Örnek Hizmet Paketimiz

BT Bakım ve Destek Hizmet Paketimiz, müşterilerimize reaktif ve proaktif hizmetler sunarak iş sürekliliğini sağlamayı hedeflemektedir. Aktif bir şekilde müşteri memnuniyetini ön planda tutan uzman ekibimiz, aşağıdaki örnek hizmet paketi ile müşterilerimize kaliteli hizmet sunmaktadır:

Reaktif Hizmetler:

Kritik Olay Desteği: Kurumunuzun işleyişini engelleyen arızaların çözümü için hızlı ve etkili müdahaleler.
Normal Olay Desteği: Kritik arıza dışındaki tüm arızaların çözümü için uzman desteği.
Bilgi Desteği: Sözleşme kapsamında yer alan teknolojilere ait teknik bilgi edinme hizmeti.

Proaktif Hizmetler:

Planlı Bakım: Sözleşmeli müşterilerimizin ofisimizde danışman bulundurma hizmeti.
Genel Sağlık Taraması (HealthCheck): Sözleşme kapsamında yer alan BT sistemlerinin genel sağlık durumunun incelenmesi.
Sınırsız Destek: Anlaşma kapsamında sınırsız çağrı ve yerinde destek hizmeti.
Destek Önceliği: Belirtilen zamanlar dahilinde verilecek desteğin öncelikli olarak sağlanması taahhüt edilir.
Çözüm Garantisi: Anlaşmalı müşterilerimizin sorunları öncelikli olarak çözümlenir.
Fiyat Avantajı: Anlaşmalı müşterilerimiz, kapsam dışı hizmetlerde fiyat avantajından faydalanırlar.
Proaktif Hizmet: İşletim sistemi kaynaklı sorunların ve üretici tarafından hazırlanan güncellemelerin zamanında yapılması.
Proje Danışmanlığı: Anlaşma süresi boyunca gündeme gelebilecek çeşitli IT projeleri konusunda uzman danışmanlar tarafından destek sağlanması.
7×24 Opsiyonu: Mesai dışı destek gerektiren kritik sistemler için 7×24 opsiyonu sunulması.
Yedek Parça Opsiyonu: Kritik sistemler için önceden belirlenen yedek ünitelerle arıza durumunda sistemin işleyişinin aksamaması sağlanması.

Müşterilerimiz için sunduğumuz bu BT Bakım ve Destek Hizmet Paketi ile kesintisiz ve kaliteli hizmet sunmaya devam etmekteyiz.

Neden Cyberinlab Bakım & Destek

BT hizmetlerinde müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle, karşılaştığınız sistemsel arızalarla ilgili çözümlerimiz, uzman ekibimizin saha tecrübesi ve deneyimiyle desteklenmektedir. IT projelerinde ve danışmanlık hizmetlerinde de uzun yıllara dayanan tecrübemiz sayesinde müşterilerimize kaliteli ve çözüm odaklı bir hizmet sunmaktayız.

Hizmet kalitemizi taahhüt ediyoruz ve bu taahhüdümüzü Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) ile belgelendiriyoruz. Böylece, müşterilerimiz hizmetlerimizde herhangi bir beklenmedik sürprizle karşılaşmazlar.

BT hizmetlerimizin operasyonel yönetim süreçleri, ITIL BT Hizmet Yönetim Çerçevesi’ni izleyerek yönetilmektedir. Bu sayede hizmetlerimizi sürekli olarak geliştiriyor ve müşterilerimize en iyi hizmeti sunuyoruz.

İletişimimiz açık ve dinamik bir kadroya sahibiz. Kendimizi sürekli geliştirerek, müşterilerimizin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak için çaba gösteriyoruz.

Hizmete Erişim Yolları

Sözleşmeli müşterilerimiz, herhangi bir sistemsel sorun yaşadıklarında, teknik destek hizmeti almak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirler:

E-Posta: Destek taleplerinizi bize ulaştırmak için kullanabileceğiniz en hızlı ve kolay yöntemlerden biri e-posta göndermektir. Cyberinlab Destek ekibimiz, talebinizi mümkün olan en kısa sürede yanıtlayacak ve sorununuzu çözmek için harekete geçecektir.
Cyberinlab Destek Portalı: Size özel bir kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapabileceğiniz Cyberinlab Destek Portalı üzerinden, destek taleplerinizi kolayca takip edebilirsiniz. Ayrıca, portal üzerinden daha önce gönderdiğiniz destek taleplerine erişebilir ve takip edebilirsiniz.
Teknik Hizmet Yöneticisi (THY): Sözleşmeli müşterilerimize, destek hizmeti için bir Teknik Hizmet Yöneticisi atanmaktadır. Size atanmış THY’niz, telefonunuzu arayarak veya e-posta göndererek, sorunlarınıza hızlı bir şekilde çözüm bulmanıza yardımcı olacaktır.

Cyberinlab olarak, müşteri memnuniyeti ve sorunların hızlı bir şekilde çözülmesi bizim önceliklerimiz arasındadır. Bu nedenle, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için her zaman hazırız.

Ücretlendirme

Ücretlendirme, her kurumun ihtiyaçlarına göre farklılık göstermektedir.

Ücretlendirmede etkili olan parametreler aşağıdaki gibidir:
- Hangi teknolojilerin kapsam içerisine alınacağı
- Coğrafi kapsama alanı
- Reaktif ve proaktif hizmetlerin aynı anda istenip istenmediği
- Hizmet penceresi (7×24 ya da 5×8)

Lütfen teklif almak için uzmanlarımız ile görüşünüz ya da Destek Teklifi Formunu doldurunuz.