Destek Hizmetleri (Reaktif Hizmetler)

• • Kritik Olay Desteği: Tüm kurumun çalışmasını engelleyen tipteki arızaların çözümü için yerine getirilen aktiviteleri tarifler.
  • Normal Olay Desteği: Kritik Arıza dışında kalan tüm arızaların çözümü için yerine getirilen aktiviteleri tarifler.
  • Bilgi Desteği: Sözleşme kapsamında yer alan teknolojilere ait teknik bilgi edinme hizmetinin müşterilerimize sağlanmasıdır.

Bakım Hizmetleri (Proaktif Hizmetler)

• Planlı Bakım: Sözleşmeli müşterilerimizin ofisimizde danışman bulundurma aktivitesidir.
• Genel Sağlık Taraması (HealthCheck): Sözleşme kapsamında yer alan BT sistemlerinini genel sağlık durumunun incelenmesini sağlayan aktivitedir.
  
  
• Sınırsız Destek: Müşterilerimiz, anlaşma kapsamında sınırsız çağrı ve yerinde destek hakkında sahiptirler.
• Destek Önceliği: Verilecek desteğin anlaşma kapsamında belirtilen zamanlar dâhilin de verilmesini taahhüt eder.
• Çözüm Garantisi: Anlaşmalı müşterilerimiz öncelikli sorun çözümlenmesi hakkına sahiptirler.
• Fiyat Avantajı: Anlaşmalı müşterilerimiz, anlaşma kapsamı dışında verilen hizmetlerde fiyat avantajına sahiptir.
• Proaktif Hizmet: İşletim sisteminden kaynaklanan sorunların ve üretici tarafından hazırlanan güncellemelerin (service pack, bios update, patchler vb.) zamanında yapılmasında sorumlu olacaktır.
• Proje Danışmanlığı: Anlaşma süresi boyunca gündeme gelebilecek çeşitli IT projeleri konularında uzman danışmanlar tarafından doğrultusunda destek sağlanacaktır.
• 7×24 Opsiyonu: Mesai dışı destek gerektiren kritik sitemler için müşterilerimize 7×24 opsiyonu sunmaktayız.
• Yedek Parça Opsiyonu: Kritik sistemler için önceden belirlenen (müşteri yerinde veya şirketimiz bünyesinde bulundurulacak) yedek ünitelerle arıza durumunda sistemin işleyişinin aksamamasını sağlayacaktır.